SAV et retour produit

1. Service Après‑Vente (SAV)

1.1. Objet
Le SAV de RUNHOOD France prend en charge l’assistance technique, les réparations et les remplacements de produits défectueux ou endommagés pendant la période de garantie.

1.2. Garantie légale

  • Garantie conformité : conforme aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la livraison.

  • Garantie des vices cachés : conforme aux articles 1641 et suivants du Code civil.

1.3. Procédure SAV

  1. Contact initial : Le Client contacte le SAV via :

  2. Description du problème : Le Client fournit :

    • Numéro de commande

    • Référence produit

    • Description précise du défaut ou dommage

    • Photos ou vidéos si nécessaire

  3. Validation et accord de retour : Le SAV confirme :

    • Éligibilité au titre de la garantie

    • Modalités d’envoi (RMA) et adresse de retour

  4. Envoi du produit :

    • Le Client emballe le produit selon les instructions du SAV

    • L’expédition est à la charge de RUNHOOD France si le défaut est avéré ; dans le cas contraire, les frais restent à la charge du Client

  5. Réception et traitement :

    • Le SAV vérifie le produit et procède à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas

  6. Retour ou échange :

    • Le produit réparé ou de remplacement est retourné au Client gratuitement

2. Retours de Produits

2.1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires (et jusqu’à 30 jours pour certains services spécifiques) à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

2.2. Conditions de retour

  • Frais de retour : à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison imputable au vendeur.

  • État des produits : non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice) et dans leur emballage d’origine.

  • Assurance transport : les marchandises voyagent aux risques et périls du Client — souscrire une assurance est conseillé.

2.3. Modalités de retour

  1. Demande de retour : contacter :

  2. Autorisation (RMA) : le SAV communique un numéro d’autorisation et l’adresse de retour :

    BATI ELEC-SANITAIRE France SAS
    Service Retours – RMA n°XXXX
    129 rue Falguière - 75015 - Paris

  3. Expédition : déposer le colis auprès du transporteur de votre choix en joignant le bon de retour RMA.

  4. Remboursement : après réception et contrôle, remboursement du montant du produit (hors frais initiaux) sous 14 jours.

Pour toute question ou assistance complémentaire, notre équipe SAV est à votre disposition :