Garantie
La présente garantie s’applique uniquement aux clients ayant acheté leurs produits sur les sites officiels de RUNHOOD, dans les boutiques Amazon RUNHOOD ou auprès de revendeurs agréés RUNHOOD. Les personnes souhaitant bénéficier du programme de garantie doivent respecter les procédures et exigences énoncées dans cette politique.
Notre équipe d’assistance, réactive et à l’écoute, se tient à votre disposition pour toute question relative à la garantie.
N’hésitez pas à nous contacter pour davantage d’informations.
Email : contact@runhoodenergy.com
Durée de la garantie
Les périodes de garantie applicables à nos produits sont les suivantes :
| Série de produits | Garantie |
|---|---|
| Série F3600 | 10 ans |
| Série HE600 | 2 ans (prolongeable via le site officiel) |
| Série HE1200 | 2 ans (prolongeable via le site officiel) |
| Série Panneaux solaires | 1 an (prolongeable via le site officiel) |
| Accessoires | 2 ans (prolongeable via le site officiel) |
En cas de divergence entre cette période de garantie et les lois locales sur la protection des consommateurs, les exigences des lois locales prévaudront.
Pour les zones non couvertes par la présente garantie, la politique de garantie après-vente émise par le distributeur local fait foi.
REMARQUE : CETTE POLITIQUE DE GARANTIE SE LIMITE AUX PRODUITS RUNHOOD. POUR LES PIÈCES OU DISPOSITIFS ADDITIONNELS FOURNIS PAR RUNHOOD, VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX CONDITIONS DE GARANTIE DU FABRICANT CONCERNÉ.
La période de garantie prend effet à compter de la date d’achat du produit, telle qu’indiquée sur la facture, le reçu ou le relevé de facturation. Afin de vérifier votre achat et de mieux vous servir, nous pouvons vous demander les informations suivantes : justificatif d’achat (reçu avec date, numéro/ID de commande et nom du vendeur), carte de garantie et, le cas échéant, numéro de série (SN) du produit.
Exclusions de garantie
Aucune réclamation ne sera acceptée pour les dommages résultant des causes énumérées ci-dessous. Les défauts dus aux facteurs suivants ne sont pas couverts :
- Absence de preuve d’achat
- Force majeure (tempête, foudre, surtension, incendie, orage, inondation ; causes sociales telles que guerre, émeutes, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions de marché, etc.)
- Dommages accidentels, mauvaise utilisation, abus, usage non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation
- Tension, courant et/ou fréquence électriques inappropriés
- Installation, mise en service, démarrage, configuration ou utilisation incorrects (contraires aux instructions du manuel d’installation fourni)
- Ventilation insuffisante entraînant un refroidissement ou un flux d’air naturel inadéquats
- Modifications apportées à toute partie du produit
- Tentatives de réparation non autorisées
- Produits dont l’étiquette ou l’empreinte du numéro de série a été retirée, altérée ou falsifiée
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
- Produits offerts gratuitement / récompenses / cadeaux
- Produits utilisés en dehors de la région d’achat, ou expédiés vers des zones difficilement accessibles (îles éloignées, outre-mer, etc.)
- Défauts esthétiques ou superficiels (bosses, marques, rayures) n’affectant pas le fonctionnement du produit
- Garanties non transférables d’un utilisateur final à un autre
Par ailleurs, cette garantie limitée et les services associés ne dépasseront pas le coût initial du produit Runhood. Ces conditions de garantie peuvent être modifiées sans préavis. L’équipe d’assistance Runhood se réserve le droit de déterminer l’éligibilité au service de garantie et la solution appropriée (remplacement, réparation ou remboursement), à sa seule discrétion.